Política de pedidos

Política de pedidos

A continuación, encontrarás la política establecida por KAT KOREAN STORE para asegurar que los pedidos sean recibidos satisfactoriamente.

KAT KOREAN STORE utiliza los servicios tercerizados de Correos de Costa Rica para sus envíos.

En tu proceso de compra tenemos disponible como única opción de entrega de tus pedidos la opción de entrega a domicilio por medio de este proveedor logístico, la cual trabaja de la siguiente manera:

  • Entrega a domicilio – Es la opción para recibir tu pedido en tu domicilio o la dirección alterna seleccionada. Los tiempos de entrega dependen del código postal y del proveedor del servicio de envíos.
  • Las entregas son realizadas normalmente de 2 a 3 días después de la compra de tu pedido. Ten en cuenta que la promesa de entrega puede variar dependiendo del proveedor del servicio, fecha y hora de la colocación del pedido. No nos hacemos responsables de la demora por parte de la agencia correspondiente a tu domicilio.
  • Seguimiento de tu pedido, para las entregas a domicilio, cada pedido tendrá asociado un número el cual podrás consultar en la página web/aplicación móvil de las empresas de logística ingresando el número de guía proporcionado en el correo electrónico de aviso que te enviamos cuando tu pedido sale del almacén.
  • Para garantizar la entrega de tu pedido en tiempo y forma, es de suma importancia que los siguientes datos personales estén actualizados:
  1. Nombre completo tal cual aparece en el documento de identidad.
  2. Correo electrónico.
  3. Numero de celular (para los pedidos enviados a través de correos se le enviará un SMS para indicar cuando el pedido este en la dirección o domicilio, a pocos minutos de ser entregado).
  4. Dirección exacta del lugar, con provincia, cantón, distrito, barrio, puntos de referencia, puntos cardinales y distancia en metros, además de las señas propias del edificio o lugar de domicilio (color, 1 o 2 plantas, color del portón, esquinero).
  • Las compañías de transporte te estarán entregando en un horario abierto de 8 am a 5 pm.
  • Si por algún motivo no puedes estar en tu domicilio, es indispensable que se encuentre una persona mayor de edad para recibir tu pedido.
  • La promesa de entrega se calcula con base en los días laborales, no se consideran domingos, ni días festivos.

 

KAT KOREAN STORE cuenta con estos procesos para notificarte el estatus de tu pedido:

  1. Correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
  2. Correo electrónico confirmando número de guía para seguimiento de tu pedido.
  3. Cuando se presente algún inconveniente con la entrega de tu pedido, recibirás un correo electrónico informándote la causa (Dirección incorrecta, nadie en casa, pedido dañado, etc.), también puedes ser contactado(a) vía telefónica, WhatsApp o cualquier medio digital.

Recomendaciones para la recepción de tu pedido:

 

  • Tener a la mano una identificación oficial (pasaporte, cédula, licencia de conducir).
  • Revisar que el paquete te sea entregado en buenas condiciones.
  • Verificar que los datos correspondan al destinatario final.
  • Si no eres el titular deberás presentar carta firmada por el titular autorizando recibir el pedido a nombre del tercero, adjuntando copia de documento oficial del titular y de la persona que recibe.

Consideraciones a tomar en cuenta:

Direcciones que no cumplan con el estándar de esta política, llevarán el siguiente tratamiento:

  1. La totalidad de las direcciones de entrega para domicilio serán validadas.
  2. El envío del pedido quedará suspendido hasta que se finalice el proceso de verificación de datos de entrega si estos no son precisos o correctos de acuerdo con lo estipulado en esta política.
  3. Se realizará el protocolo para la validación de datos directamente con el
    cliente por medio de llamada, correo o medios digitales.
  4. Las llamadas de verificación quedarán grabadas como soporte de la transacción para garantizar la calidad del servicio y respaldo de la operación.
  5. Los pedidos con direcciones que después del proceso de contacto y verificación por parte de KAT KOREAN STORE sigan sin cumplir el detalle exacto de la dirección, no tendrán garantía de entrega por parte de la mensajería.
  6. Los proveedores de transporte harán dos intentos de entrega y en caso de que no sean realizadas exitosamente, el cliente asumirá el costo extra de un nuevo envío a la dirección indicada.
  7. Si a pesar de las acciones antes descritas el pedido debe ser enviado a una dirección de entrega que no cumpla los requisitos ya descritos (señas inexactas o cualquier otro caso) el cliente asume la responsabilidad, costos y atrasos que puede conllevar la información errónea, desactualizada o inexistente.

Una entrega se considera como NO exitosa cuando:

  1. Cuando se presenten demoras en las entregas por parte de las empresas de
    mensajería, por fuerza mayor no imputable a KAT KOREAN STORE, la compañía definirá la prórroga de la fecha de entrega (Ejemplo: Bloqueos carreteros, accidentes, fallas mecánicas del transportista, mal clima etc.).
  2. Cuando el cliente no se encuentra en su domicilio (destinatario ausente) durante las visitas programadas, la mensajería y proveedores de transporte estarán realizando máximo 2 intentos de entrega, si posterior a estos no se logra la entrega, el pedido será regresado al almacén para buscar opciones alternativas para la entrega del pedido.
  3. Cuando el cliente no acepta el pedido (pedido rechazado).
  4. De acuerdo con las instrucciones confirmadas por el cliente, de ser necesaria una refacturación se realizará una nueva orden con las modificaciones indicadas, actualizando la promesa de entrega y fecha de pago.
  5. Cuando el cliente recibe un pedido en malas condiciones (pedido incompleto o dañado) debe notificar a KAT KOREAN STORE para coordinar la recolección, y generar el reenvío o nota de crédito correspondiente, según sea el caso.

El cliente asume todos los costos envueltos en entregas NO exitosas, los costos de nuevos envíos.

Además estos costos no aplican para reintegro de dinero en caso de devolución.

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución puedes contactarnos en la sección “Contacto” de nuestro sitio web www.katkoreanstore.com

  1. NO se aceptan devoluciones de producto abierto o dañado después del momento de la entrega, a menos que el producto tenga defectos de fabricación o de calidad que impidan su uso correcto y saludable, por ejemplo productos vencidos.
  2. NO se aceptan devoluciones de productos que incluyen ingredientes que el cliente no puede utilizar, para ello se brinda en cada producto la lista completa de ingredientes hasta donde sea posible. El cliente debe validar esta información fehacientemente antes de realizar su compra y de utilizar los productos.
  3. Cuando el cliente recibe un pedido en malas condiciones (pedido incompleto o dañado) debe notificar a KAT KOREAN STORE por el medio anteriormente descrito para coordinar la recolección, y generar el nuevo envío, según sea el caso.
  4. Las devoluciones de producto ya entregado a un cliente deben pasar por un proceso de validación de 3 a 4 días hábiles a partir de la solicitud de devolución indicado anteriormente para contactar al cliente. Nosotros intentaremos definir los motivos y posibles soluciones, definir el proceso de recolección, validar la integridad y estado de los productos entregados para luego proceder al reintegro de dinero.
  5. Para cancelación y reintegro del dinero de pedidos no entregados con tarjeta de débito o crédito, se realizará el reembolso según la solicitud del cliente.
  6. Los reembolsos se realizarán de acuerdo con los siguientes tiempos: Tarjeta Crédito o Débito se considerarán 7 días hábiles a partir del momento en que se informe la cuenta para realizar el reembolso